e:Client - Einsatzbereiche

Policen- und Schadensabwicklung in der Versicherungsbranche

e:Client reduziert die Durchlaufzeiten von Schadensabwicklungen von bis zu zwei Wochen auf einen Tag! Mit definierten Eingabemasken kann der Versicherte die Schadensmeldung per Email in die Verarbeitungssystem des Versicherers einspeisen. Automatisch wird der erforderliche Prozess eingeleitet und der Versicherte nach Bearbeitung per Email über das Ergebnis informiert: Der Transfer der Versicherungssumme und der Datenabgleich in den Legacy-Systemen des Versicherers erfolgt umgehend.

Optimierung des Help-Desk im Software-Haus

e:Client optimiert Fehlerbeschreibung und –identifizierung bei Softwareproblemen: Abwicklungszeitraum, Kommunikations- und Bearbeitungskosten werden um ein Vielfaches reduziert! Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt weitgehend per Email. Bei Auftritt des Fehlers ermittelt e:Client alle erforderlichen Informationen zur Fehlerbeschreibung und versendet sie - ggf. mit Kommentaren des Nutzers - an das Help-Desk
Help-Desk des SW-Hauses und wird dort workflow-gesteurt weiterverarbeitet. Über den Status der Problembearbeitung wird der Kunde kontinuierlich informiert.

Empirische Erhebungen durch elektronische Fragebögen

Durch Digitalisierung von Fragebögen entfallen die Kosten für Druck, Transport, Verteilung und Lagerung von Papierbögen. Die elektronischen Fragebögen sind "intelligent", d.h. sie enthalten automatische Ausfüllhilfen, können problemlos aktualisiert werden und sind zu jeder Zeit on- und offline verfügbar. Die bislang zeitintensive Rücklaufphase für ausgefüllte Fragebögen wird stark reduziert, bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung der Antworten. Die automatische Einspeisung der erfassten Daten in die jeweils relevanten Systeme, ihre Weiterverarbeitung und die Auswertung erfolgt individuell und nach den jeweiligen projektspezifischen Anforderungen.